成立于Bloor Homes已发展成为英国最大的房屋建筑集团之一,该公司遍布七个地区办事处,每年开发房屋,Bloor Homes致力于提供高效的售后流程,以确保客户满意度。软件,因为“护理”模块在实现这一目标方面起着重要作用

在使用“护理”模块之前,Bloor Homes的客户服务团队正在使用手动流程和纸质文件来处理客户查询,并安排维护技术人员或分包商进行实地考察。这被证明是非常耗时的,并且客户行程对于该公司使他们寻求更有效的解决方案在已经使用了Eque Housebuilding软件的其他模块之后,Bloor Homes决定采用Care模块来从一个解决方案管理整个房屋建筑的生命周期。

简化流程
自从几年前实施“护理”模块以来,Bloor Homes在客户服务团队中已获得了极大的效率。该模块的设计旨在帮助您在销售完成后有效地响应客户的问题和疑问,并且可以轻松地记录和跟踪问题。解决方案,为您提供全面的可视性Bloor Homes的Charlotte Wright业务系统分析师解释说,“护理”模块是我们与所有客户互动的保证金,并有助于我们跟踪分配给各个地点的维护工作,从而简化了以前的人工流程。现在,我们的客户服务部门需要去的唯一地方,即找到他们所需的信息

在部门内部,团队使用“护理”模块的任务计划程序功能,该功能使协调员可以查看当前需要采取行动的所有查询,并为他们提供整体视图,从而使他们能够更好地管理工作负荷并有效地确定优先级

主动进取
使用“护理”模块的另一个主要好处是,Bloor Homes能够采取更主动的方式来处理预定的现场访问,而不是被动地进行响应。Charlotte表示,我们的团队能够轻松地查看询问时间表的后续活动的当前状态。已经安排了一次现场拜访,该系统允许我们的团队在此之前与每个人进行签到,以提醒客户该约会,并确保准备好分包商或维护技术人员。这确保了约会的有效性,这意味着我们在以后不处理多个问题。

Charlotte补充说,Care模块是客户服务部门不可或缺的组成部分,随着它的广泛采用,我们肯定已经提高了效率。这是我们团队易于使用的工具,它为我们提供了监控绩效和确保所需的报告。我们的客户对收到的售后服务感到满意

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